Протягом року роботи перший центр обслуговування клієнтів (ЦОК) АТ “Тернопільобленерго”, який був створений за корпоративними стандартами Групи «Українські розподільні мережі», надав 20 тис послуг клієнтам із загальної кількості в 60 тис послуг вцілому по компанії.
Щомісяця центр обслуговування клієнтів відвідує близько 3 тис осіб. Серед найпопулярніших є послуги: виправлення помилкових показників лічильника; дистанційна параметризація лічильника; заміна приладів обліку, укладення договору (зміна власника); підключення електроустановок споживача; приєднання електроустановок.
Згідно програми впровадження єдиних стандартів надання послуг в державних ОСР, яку АТ «Українські розподільні мережі» розпочало в 2024 році, АТ «Тернопільобленрего» планує до вересня 2026 року запустити ще чотири новітніх Центри обслуговування клієнтів на базі існуючих адмінприміщень Бучачського РЕМу, Чортківського РЕМу, Кременецького РЕМу та Бережанського РЕМу.
На сьогодні високу ефективність роботи центру обслуговування клієнтів забезпечує технічне рішення – програма АСТОР, яка допомагає спростити і пришвидшити процедуру подачі та розгляду документів замовників, вона дозволяє планувати етапи надання послуги, контролювати терміни надання послуг і надавати послуги вчасно.
Артем Мартинюк, в.о. генерального директора АТ «Українські розподільні мережі» прокоментував: «Сьогодні результати роботи ЦОК в Тернополі нам чітко вказують на правильність вектору, який ми заклали по всім компаніям державної Групи «Українські розподільні мережі» в змінах відношення до клієнтів, налагодження якісних сервісів, забезпеченні необхідного комфорту клієнтам при наданні послуг, наявності банківських терміналів в приміщеннях ЦОК, дотримання принципів інклюзивності та інш. Всі ці зміни можна назвати позитивним переворотом у ланцюжку державна енергетична компанія- клієнт, який вирішує в тому числі і виклики майбутнього».