Участь у заході взяли начальник Черкаської обласної військової адміністрації Ігор Табурець, міський голова Черкас Анатолій Бондаренко та в.о. генерального директора АТ «Черкасиобленерго» Вадим Яненко.
Основним завданням ЦОК є обслуговування клієнтів максимально якісно, повноцінно та швидко, за принципом «єдиного вікна», згідно з яким сервісні підрозділи компанії, які взаємодіють із клієнтами розміщено в одному приміщенні, що дозволяє оптимізувати час клієнта та отримати більш якісні послуги. Його концепція базується на міжнародному досвіді й спрямована на спрощення взаємодії клієнтів із компанією.
Для зручності споживачів у ЦОК наявні термінали банківської та електронної черги, передбачене місце для очікування клієнтів та перемовин, розміщенні інформаційні стенди.
Важливим результатом стало створення додаткових 15 робочих місць. Для забезпечення доступності передбачені паркувальні місця для осіб з інвалідністю, ліфт та навігаційні вказівники, включно з шрифтом Брайля.
Протягом тестового режиму роботи ЦОК за допомогою програми «АСТОР 8 ПОСЛУГИ» вже прийнято понад 4,5 тис. заявок та надано понад 5 тис. консультацій. Найпопулярнішими послугами стали зміна власника, приєднання до електромереж, погодження проєктів, технічна перевірка приладів обліку та параметризація електролічильників.
«Сьогодні ми відкрили перший сучасний Центр обслуговування клієнтів АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» – єдиний хаб, де клієнт не контактує безпосередньо з виконавцем. У цьому просторі діятиме прозора система взаємовідносин між клієнтом і компанією: зрозумілі тарифи, чіткі кошториси та європейський підхід до надання послуг. Покращення клієнтського сервісу є стратегічною метою компанії. Відкриття Центру обслуговування клієнтів виводить взаємини споживача й «Обленерго» на якісно новий рівень, де пріоритетом є своєчасність і висока якість послуг. Це зміцнює довіру, підвищує лояльність споживачів і сприяє зростанню ефективності бізнесу», – зазначив в.о. генерального директора АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» Вадим Яненко.
Довідково:
Протягом 2024 року АТ «Українські розподільні мережі» розпочало програму впровадження єдиних стандартів надання послуг у державних операторах системи розподілу. Першим результатом стало створення ЦОК у АТ «Тернопільобленерго». Відкриття центру в «Черкасиобленерго» стало наступним кроком у реалізації цієї програми.