Продовжуємо ділитись знаннями та впроваджувати у державних Операторах систем розподілу Групи “Українські розподільні мережі” програмне забезпечення АСТОР 8 Послуги.
“Наше завдання відкрити споживачам переваги сучасної енергетики, створити новітні прості сервіси для клієнтів, використовуючи зарубіжний досвід. В багатьох ОСР цей процес відбувався інертно, зарегульвано та забюрократизовано. Були задіяні різні структурні підрозділи компаній та філій, функціонував «зоопарк» програм”, – поділився начальник відділу автоматизації та оптимізації бізнес-процесів АТ «Українські розподільні мережі» Микола Мархева.
Як працює програмний комплекс АСТОР 8 Послуги:
“Він допомагає організовувати роботу у структурних підрозділах компанії, які відповідають за надання послуг споживачам, слідкувати за етапами реалізації послуг та скоротити терміни надання послуг. Даний програмний продукт надає можливість замовнику самостійно через особистий кабінет подати звернення на отримання будь-якої послуги, які надає компанія, отримати рахунок, здійснити оплату, підписати документ і, відповідно, швидко і якісно отримати послугу.
Модулів існує досить багато: від створення довідників і звітів та бази даних всього обладнання, яке є на балансі ОСР, до «кабінету споживача», який дозволятиме клієнту дистанційно замовити будь-яку послугу, яку надає компанія.”, – пояснює М.Мархева.
Аби підвищити ефективність роботи підрозділів, автоматизувати бізнес процеси, поліпшити якість надання послуг як юридичним, так і побутовим споживачам, АТ «Українські розподільні мережі» у ПАТ «Черкасиобленерго» провели семінар з вивчення нового програмного забезпечення. Організували тренінг представники компанії, яка організовує впровадження єдиних стандартів надання послуг в державних операторах системи розподілу, в тому числі і у ПАТ «Черкасиобленерго».