АТ «Українські розподільні мережі» має на меті у 2024 році покращити сервіси та якість обслуговування споживачів операторів систем розподілу, мажоритарним акціонером в яких є держава ( далі – ОСР, компанії групи УРМ). Консервативний підхід до систем розподілу має залишитись у минулому.
Для цього компанії впроваджуватимуть на підприємствах технологічні рішення, які допоможуть спростити і пришвидшити процедуру подачі та розгляду документів замовників, автоматизувати процеси контролю за виконанням запитів клієнтів. Про стратегію нових правил та підходів до надання послуг споживачам, «Енергобізнес» розмовляв з в.о. генерального директора АТ «УРМ» Артемом МАРТИНЮКОМ.
— Які зміни очікують державні ОСР щодо організації роботи з надання послуг споживачам?
— Протягом місяця фахівці «УРМ» провели робочі зустрічі в компаніях групи УРМ з метою оцінки стану впровадження автоматизації процесів надання послуг. В цих зустрічах брали участь фахівці всіх напрямків компаній. За їх підсумками проведено технічний аудит та аналіз програмних продуктів на предмет забезпечення максимальної автоматизації, контролю виробничих процесів, рівня цифровізації технічної інформації та діючих сервісів компаній.
Нам потрібне комплексне прикладне програмне забезпечення для підвищення ефективності експлуатації електричних мереж з автоматизацією процесів керування.
Наше завдання відкрити споживачам переваги сучасної енергетики, створити новітні прості сервіси для клієнтів, використовуючи зарубіжний досвід.
— Який програмний продукт ви обрали?
— Програмний продукт розроблений в Україні на основі європейського досвіду, який функціонує в ряді вітчизняних ОСР. Він пройшов адаптацію українськими реаліями, легко адаптується та інтегрується з іншими програмними продуктами компаній. Це інструмент, який, при правильному використанні, дасть нам можливість чітко побудувати процеси, оптимізувати терміни надання послуг, нівелювати людський фактор.
— Компанія має на меті запровадити єдиний уніфікований підхід до надання послуг в державних ОСР?
— Так, ми ставимо таке завдання. В багатьох ОСР цей процес досі відбувається інертно, зарегульвано та забюрократизовано. Задіяні різні структурні підрозділи компаній та філій, функціонує «зоопарк» програм і т.д.
Ми не будемо вигадувати велосипед, а дотримуватимемось європейських підходів до сучасних сервісів. За допомогою автоматизації та створення сервісу «єдиного вікна», на основі сучасного програмного комплексу, ми зможемо не тільки спростити і пришвидшити процедуру подачі та розгляду документів клієнтів, а й підвищити ефективність експлуатації електричних мереж, автоматизувати процеси контролю та керування проєктами.
— Яке завдання стоїть на початковому етапі?
— На сьогодні, фахівцями УРМ та ОСР спільно з провідними вітчизняними спеціалістами в сфері інжинірингу, впроваджуватиметься багатофункціональний програмний комплекс. Модулів існує досить багато: від створення довідників і звітів та бази даних всього обладнання, яке є на балансі ОСР, до «кабінету споживача», який дозволятиме клієнту дистанційно замовити будь-яку послугу, яку надає компанія.
В кожній компанії буде складений детальний план та призначена відповідальна особа, яка контролюватиме дотримання графіку впровадження даного програмного забезпечення. Процес почнеться з оцифрування всієї клієнтської і технічної бази даних компаній. Найскладніший етап – це створити технічну базу та навчити персонал працювати з даним програмним забезпеченням.
— Цей процес відбуватиметься одночасно по всім компаніям?
— Кожна компанія стартуватиме з різних етапів впровадження. В деяких, як наприклад ВАТ «Тернопільобленерго» та АТ «Хмельницькобленерго» цей програмний комплекс вже на стадії впровадження, поетапно доєднують необхідні модулі. А деякі компанії починатимуть з самого початку.